Vous voyagez souvent en avion, mais même aujourd’hui vous ne savez pas encore exactement vos droits durant le voyage ? Cet article vous permettra de connaitre les droits essentiels des passagers durant un voyage en avion.

Le droit des passagers avant le voyage

Le droit national et communautaire donne la possibilité aux voyageurs de comparer librement les différentes prestations proposées par les compagnies selon le mode de transport choisi. Ainsi, les prix de chaque service doivent être affichés et accessibles au public. Les annonces de réductions doivent aussi y figurer s’il y en a. Par ailleurs, les consommateurs doivent être informés des taxes et redevances à payer auprès des compagnies aériennes et des agences de voyages. Si le transport n’a pas eu lieu, le passager doit être remboursé. En outre, un passager doit connaitre le nom de sa compagnie aérienne à l’avance. Tous les passagers doivent aussi connaitre les normes applicables aux bagages.

Le droit des passagers pendant le voyage

En cas de refus d’embarquement causé par exemple par une surréservation, la compagnie est obligée de trouver des volontaires qui acceptent d’abandonner sa réservation en contrepartie de certaines prestations. Dans ce cas, les volontaires ont droit à une indemnisation selon les retards subis et la distance du vol. La compagnie doit en même temps s’occuper de leurs hébergement, rafraîchissement, transport et restauration depuis l’aéroport jusqu’à l’hôtel. Et cas d’annulation de vol, la compagnie doit vous proposer des choix, notamment le remboursement de votre billet ou le réacheminement du voyage dans des conditions comparables. Si vous choisissez la seconde option, la compagnie doit prendre en charge toutes vos dépenses jusqu’à votre arrivée à la destination. Dans les deux cas, vous recevrez une indemnisation forfaitaire de la part de la compagnie. Cependant, vous devez savoir que vous ne recevrez pas d’indemnisation si tous les passagers ont été déjà informés du retard ou de l’annulation de vol deux semaines avant le départ. Vous ne recevrez pas non plus d’indemnisation, si le problème est causé par des circonstances extraordinaires, par exemple à cause des conditions météorologiques complexes, d’une grève, des risques liés à la sécurité, etc.